Frequently Asked Questions (FAQ)

GadgetPCB.com থেকে কেনাকাটা করার সময়, অর্ডার প্রসেস করা বা ইলেকট্রনিক পার্টস ব্যবহারের ক্ষেত্রে আপনার মনে যেসব প্রশ্ন আসতে পারে, তার বিস্তারিত ও সহজ উত্তর নিচে দেওয়া হলো।

1. General Information & Products

প্রশ্ন: আপনাদের অফিস বা দোকান কোথায় অবস্থিত? আমি কি সরাসরি ওয়্যারহাউস থেকে প্রোডাক্ট সংগ্রহ করতে পারব?
উত্তর: হ্যাঁ, আমাদের মূল কার্যক্রম অনলাইন ভিত্তিক হলেও আপনি চাইলে সরাসরি আমাদের ওয়্যারহাউসের লোকেশনে এসেও প্রোডাক্টগুলো সংগ্রহ করতে পারবেন। আমাদের ওয়্যারহাউস ঠিকানা: কাজলা উত্তরপাড়া, উত্তর যাত্রাবাড়ী, ঢাকা – ১২৩৬। সরাসরি আসার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করে আসার বিষয়টি নিশ্চিত করে নিলে ভালো হয়।

প্রশ্ন: আপনারা কী ধরনের পণ্য বিক্রি করেন?
উত্তর: আমরা রোবোটিক্স পার্টস, বিভিন্ন সেন্সর, মডিউল, মাইক্রোকন্ট্রোলার (যেমন- Arduino, ESP32), ইলেকট্রনিক কম্পোনেন্টস, ডিআইওয়াই (DIY) টুলস এবং থ্রি-ডি প্রিন্টার বা সিএনসি সংশ্লিষ্ট হার্ডওয়্যার পার্টস বিক্রি করে থাকি।

প্রশ্ন: ওয়েবসাইটে দেখানো পণ্যের স্টক কি আসল?
উত্তর: হ্যাঁ, আমাদের ওয়েবসাইটের স্টক নিয়মিত আপডেট করা হয়। তবে কদাচিৎ স্টক আউট হয়ে গেলে আমরা সাথে সাথে কাস্টমারকে জানিয়ে বিকল্প ব্যবস্থা বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করি।

2. Ordering & Account

প্রশ্ন: ওয়েবসাইট ছাড়া কি ফোনে বা মেসেজে অর্ডার করা যায়?
উত্তর: ওয়েবসাইট থেকেই অর্ডার করা সবচেয়ে নিরাপদ ও দ্রুততম মাধ্যম। তবে বিশেষ কোনো সমস্যায় পড়লে বা ওয়্যারহাউস থেকে সরাসরি নেওয়ার জন্য আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে যোগাযোগ করে সহায়তা নিতে পারেন।

প্রশ্ন: অর্ডার করার পর কি তা বাতিল বা পরিবর্তন করা যাবে?
উত্তর: পার্সেল কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার হওয়ার আগে আপনি আমাদের ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপে জানিয়ে অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তন করতে পারবেন। তবে পার্সেল কুরিয়ারে চলে গেলে আর পরিবর্তন করা সম্ভব নয়।

প্রশ্ন: আমি কি পাইকারি বা বাল্ক (Bulk) পরিমাণে পার্সেল নিতে পারব?
উত্তর: হ্যাঁ, শিক্ষার্থী, ল্যাব, প্রজেক্ট বা ইনস্টিটিউশনের প্রয়োজনে পাইকারি বা একসাথে অনেক পার্টস লাগলে আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করতে পারেন।

3. Payment Methods

প্রশ্ন: আপনারা কী কী পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করেন?
উত্তর: আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD), বিকাশ, নগদ এবং অনলাইন কার্ডের মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ করে থাকি। ওয়্যারহাউস থেকে সরাসরি পণ্য নেওয়ার সময়ও নগদ বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে পেমেন্ট করতে পারবেন।

প্রশ্ন: ক্যাশ অন ডেলিভারিতে (COD) কি কোনো অতিরিক্ত চার্জ বা অগ্রিম দিতে হয়?
উত্তর: সাধারণ অর্ডারের ক্ষেত্রে পুরো টাকা পণ্য হাতে পেয়ে দিতে পারবেন। তবে বড় বা বিশেষ কিছু অর্ডারের ক্ষেত্রে আংশিক বা সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম দিতে হতে পারে।

প্রশ্ন: অনলাইনে পেমেন্ট করার পর টাকা কেটে গেলে কিন্তু অর্ডার কনফার্ম না হলে কী করব?
উত্তর: অনেক সময় নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে এমন হতে পারে। পেমেন্টের ট্রানজোকশন আইডি (TrxID) বা স্ক্রিনশটসহ আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করলে আমরা দ্রুত চেক করে অর্ডার কনফার্ম করে দেব।

4. Shipping & Delivery

প্রশ্ন: অর্ডার করার পর পার্সেল পেতে কত দিন সময় লাগে?
উত্তর: ঢাকার ভেতরে সাধারণত ১ থেকে ২ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে কুরিয়ারের মাধ্যমে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে পার্সেল পৌঁছে যায়।

প্রশ্ন: ডেলিভারি চার্জ কত?
উত্তর: ঢাকার ভেতরে, ঢাকার আশপাশের উপ-এলাকা এবং ঢাকার বাইরের জন্য আলাদা কুরিয়ার চার্জ নির্ধারিত আছে, যা চেকআউট করার সময় দেখতে পাবেন।

প্রশ্ন: পার্সেল হাতে পাওয়ার পর কুরিয়ারের সামনে কি চেক করার নিয়ম আছে?
উত্তর: হ্যাঁ, অবশ্যই! পণ্য নেওয়ার সময় বক্স বা প্যাকেট বাইরে থেকে ঠিকঠাক আছে কি না দেখে নিন। প্যাকেট ভাঙা বা ছেঁড়া মনে হলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করুন।

প্রশ্ন: ডেলিভারি ম্যান এসে আমাকে না পেলে কী হবে?
উত্তর: ডেলিভারি ম্যান আসার আগে আপনাকে কল করবেন। যদি ফোন রিসিভ না করেন বা দুইবার চেষ্টা করেও না পাওয়া যায়, তবে পার্সেল আমাদের কাছে ফেরত চলে আসবে। পরবর্তীতে পুনরায় পাঠাতে চাইলে নতুন করে ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে।

5. Technical & Usage Support

প্রশ্ন: পার্টস কানেক্ট করার পর কাজ না করলে কি আপনারা টেকনিক্যাল সাপোর্ট দেবেন?
উত্তর: আমরা আমাদের সাধ্যমতো হোয়াটসঅ্যাপ বা মেসেজের মাধ্যমে বেসিক কানেকশন আইডিয়া বা ডায়াগ্রাম দিয়ে সহযোগিতা করি। তবে বড় কোনো কোডিং বা প্রজেক্ট ডিবাগিংয়ের ক্ষেত্রে সরাসরি অনসাইট টেকনিক্যাল সাপোর্ট দেওয়া সম্ভব হয় না।

প্রশ্ন: ভুল ভোল্টেজ বা ভুল কানেকশন দিয়ে মডিউল পুড়িয়ে ফেললে কি পরিবর্তন করা যাবে?
উত্তর: না। ইলেকট্রনিক্স পার্টস অত্যন্ত সংবেদনশীল। ভুল ভোল্টেজ, ওভারভোল্টেজ বা শর্ট সার্কিটের কারণে পুড়ে যাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া যন্ত্রাংশ রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যায় না।

প্রশ্ন: সেন্সর বা মডিউল ব্যবহারের আগে কীভাবে চেক করব?
উত্তর: সংবেদনশীল পার্টসগুলো সোল্ডার বা পিন লাগানোর আগে ব্রেডবোর্ড বা মাল্টিমিটার দিয়ে টেস্ট করে নেওয়া বুদ্ধিমানের কাজ। একবার সোল্ডার হয়ে গেলে তার রিটার্ন সুবিধা থাকে না।

6. Returns, Warranty & Refunds

প্রশ্ন: পণ্য হাতে পাওয়ার পর ত্রুটি পেলে কি পাল্টানো যাবে?
উত্তর: হ্যাঁ, পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। তবে পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং অ্যান্টি-স্ট্যাটিক ব্যাগসহ আসল প্যাকিংয়ে থাকতে হবে।

প্রশ্ন: সোল্ডারিং (ঝালাই) করা পার্টস কি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যায়?
উত্তর: না। কোনো পার্টসে পিন লাগানো, সোল্ডার করা বা তার কেটে মডিফাই করা হলে তা আর রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যায় না।

প্রশ্ন: ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে টাকা ফেরত (Refund) পেতে কত দিন লাগে?
উত্তর: আমাদের টিম পণ্য হাতে পেয়ে তা পরীক্ষা করার পর ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠিয়ে দেওয়া হয়।

প্রশ্ন: ইলেকট্রনিক পার্টসের কি কোনো ওয়ারেন্টি আছে?
উত্তর: নির্দিষ্ট কিছু গ্যাজেট বা মডিউলের ওপর কোম্পানির নিয়ম অনুযায়ী ওয়ারেন্টি থাকে, যা পণ্যের বিবরণীতে উল্লেখ করা থাকে। বিস্তারিত জানতে আমাদের Warranty Policy পেজ দেখতে পারেন।